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公交工匠︱冯玲:以诚待客 一路向暖
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发布时间:2018-10-23
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公交工匠︱冯玲:以诚待客 一路向暖

  

冯玲,女,公交二公司59号车驾驶员。自198811月参加工作以来,她始终恪守“乘客至上、服务为本”的服务宗旨,对待工作认真负责,任劳任怨,对待乘客热情大方,服务周到,受到了领导和同事的一致好评。2014年、2015年、2017年荣获十堰公交“节能标兵”称号;2013年、2016年荣获集团公司“劳动模范”称号。同时,2017年个人节气1428立方,位居十堰公交二公司首位。冯玲参加工作30年来,无重大安全生产责任事故,无服务质量投诉,各项卫生检查合格率为100%,出勤率为100%

 

敬业奉献  “暖”在岗位

十米车厢,是冯玲为之奉献的岗位。她始终坚持每个白班凌晨4点半起床,5点前到岗;晚班下午1点接班,凌晨12点才能到家,这一坐便是10几个小时。

冯玲所在的5路线,贯通全市主干道,路况复杂,车流较大,尤其是上、下班高峰期,经常遇到拥堵,一般人常因此心烦意乱,而冯玲却从路段、时段、站点的客流、车流特点中探索出一套安全行车的窍门:“一稳、二慢、三避,三早、五到、四考虑”(一稳:正常行车平稳有序;二慢:遇到路口、红灯减速慢行,遇到恶劣天气减速慢行;三避:避免猛打方向,避免急刹车,避免开英雄车、斗气车、自由车;三早:早准备,早观察,早动作;五到:眼到、耳到、心到、手到、脚到;四考虑:考虑天气情况,考虑特需乘客,考虑上下班高峰期,考虑车辆状况)。她用公交人特有的热情为乘客提供安全、舒适、便捷的乘车服务。

安全放心  “暖”在日常

工作细心的冯玲,无论刮风下雨一直坚持提前到岗,做好出车前的各项车辆例检工作,绝不开“带病车”上线营运。日常中,她多看多听,遇异常情况及时回场进行维修,杜绝小毛病恶化成大问题,并且主动学习修理技术。每当车辆返回车间修理时,她都会在一旁边虚心请教,渐渐的也学会了一些维修技能,一些小问题她都可以自行排除,车辆在她细致的保养下,车况一直良好。

为确保安全行驶,她严格按照公司制定的“三十六字”营运方针:“中速行驶、低速进站、按站停靠、停稳开门、前上后下、关门起步、正点运行、夜间开灯、同线禁超”。自觉遵守营运秩序,将公司制定的《十堰市城市公交集团有限公司安全营运和服务质量管理规定》烂熟于心,做到“以人为本,安全第一”,按时、准点营运,不追不撵,不超时候客,用实际行动,营造良好的线路营运秩序,竭力将乘客安全、准点、快捷送达目的地。

 

热情服务  “暖”在路上

“乘客满意,是我的至高追求”,是她常挂嘴边的话。她注重利用自己的工作岗位,真诚待客,感染乘客。在服务中,她视乘客如亲人,急乘客所急,想乘客所想,尽力为乘客解决困难。有些经常坐她车的乘客上车喜欢打瞌睡,会坐过站,她发现后默默记下他们的下车地点,及时提醒他们下车。遇到天气变化,下雨刮风,她都会及时把天窗和边窗关好。夏季天气炎热,特别是车厢内温度较高,早上第一圈车内温度就能达到28度,按照公司规定必须要开启空调,一天下来,由于空调长时间开启,车厢内就会有些难闻的气味。为给乘客营造清新舒适的乘车环境,她隔三差五就对空调滤网进行清洗,使车厢内的空气保持清新自然。

冯玲在公交驾驶员岗位上,把十米车厢作为实现人生理想的舞台,干出了不平凡的业绩,用她的执着,她的勤劳,她的热情,去温暖、照亮他人。


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