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公交工匠︱朱霞:坚守方寸车厢 服务万千乘客
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发布时间:2018-11-07
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公交工匠︱朱霞:坚守方寸车厢 服务万千乘客

 

 

 

车辆进站时、转弯时,如何操作才能让乘客站得更稳;

车辆行驶中,如何避免急刹车;

车辆在什么状态下最节油。

......

这一条条“秘籍”全部记录在朱霞的“小本本”上,而这个小本本正是她连年获得五星级考核的“法宝”。

朱霞,十堰公交集团三公司4路线驾驶员,3002班班长。自1990年参加工作以来,已在4省级文明示范线路兢兢业业工作了28个年头,“公交人”的标签镌刻在了她人生最宝贵的一段时光里。她认真、积极、负责的工作得到了集团公司的认可。2012年朱霞荣获十堰公交集团“劳动模范”称号,2013年、2014年连续2年获得“安全标兵”称号,2015年荣获“服务标兵”, 2016年荣获“监票能手”,并多次荣获集团公司“先进个人”。

她是广大乘客的“贴心人”

朱霞始终牢记“乘客至上、服务为本”的宗旨,服务好每一位乘客,按照“四心”工作法来严格要求自己:对老年人要热情耐心,对幼小者要爱护关心,对残疾人照顾要细心,对外地乘客帮助要热心”。在细微之处体现最真诚的服务。有一次,她行车途中发现一偏瘫女性老年乘客欲乘车,便立即起身下车将其搀扶上车,同时动员车上乘客给老人让座,在将老太太搀扶到前排座位上后,发现她一只腿无法弯曲,因坐姿和方位问题多次尝试无法坐稳,后又将其搀扶到后排座椅上坐下,并询问清楚老太太的下车站点。当车辆到站后,朱霞立刻拉起手刹,搀扶老太太下车,车内乘客深受感染一同帮扶老人下了车。

她是日常工作中的“有心人”

朱霞在平时工作中养成了周密观察,换位思考的习惯。当有老年乘客上车时,她热情提醒大家让座,待他们坐稳扶好后,方才起动车辆;遇有残障人士乘车,她总是贴心地将车辆尽可能近的停靠在他们面前;若有孕妇和抱小孩的乘客乘车,她总是动员大家主动让座……这多年一直坚持着。行车过程中,不同的路况,车辆转弯、进出港湾站口时如何掌握控制多大车速、方向打多大角度才能不影响乘客的舒适度和平稳性,都是朱霞日常留心摸索总结的课题。

她是安全行车的“用心人”

把每一位乘客安全送达目的地是每一名公交驾驶员不懈追求的工作目标。多年来,朱霞始终坚持“安全第一、预防为主”方针,本着安全无小事的原则,严格按照公司制定的“三十六字”安全营运方针操作,按时、准点营运,不追不撵,为广大乘客提供准点、快捷的乘车服务。截止2017年,朱霞安全行驶里程达70多万多公里,无责任事故、无服务投诉、无违规操作,准点率达到98%以上。

她是勤奋学习的“虚心人”

朱霞积极踊跃参加集团公司组织的 “职工技术比武”等各类技能竞赛活动,不放过每一个学习提高的机会。平时立足岗位,不断提升驾驶技能和业务水平,常常利用车辆维保的机会虚心向修理工师傅请教车辆维护和保养方面的知识,对于一些小的机械故障她都能自己处理。为学好三语,她每天上班利用中途休息间隙向同事虚心请教手语,下班后向孩子学习英语。在发现自己普通话不够标准,她又守着电台广播,学习播音员发音。

她是姐妹眼中的“尽心人”

4路线是公司的女子品牌线路,清一色的女性驾驶员,每天都承担着高密度、高负荷的客流运送任务,穿梭在市区最繁华、交通情况最复杂的主干道上,没有扎实过硬的驾驶操作技能是无法胜任的。而每当车队接收一批新来的实习驾驶员时,三公司都会毫不犹豫地将“一对一”的传帮带任务交给朱霞,因为她总能尽心尽力将自己多年来的行车经验、技巧窍门倾囊相授,以帮助年轻的姐妹们尽早成长起来。朱霞先后带出10余名技术过硬、作风扎实的见习“徒弟”,为公司驾驶员队伍输送了新鲜血液!

一分辛苦一分才,朱霞她对岗位的坚守和对业务学习的坚持换来的是乘客的满意和同事的认可,折射出的是一位“公交匠人”锲而不舍、坚韧不拔的人格魅力!

 


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