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市长热线办调研集团公司客服工作
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发布时间:2018-11-16
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  市长热线办调研集团公司客服工作

 

  

  11月15日上午,市长热线办公室主任李伟一行4人,深入集团公司就公交客服工作进行调研。集团公司党委副书记、总经理邢长青,党委委员、副总经理代山红及相关部室负责人参加调研。

  调研中,营运服务部部长余涛首先对客服中心自2016年底成立以来,尤其是在集团公司党委书记、董事长王浩提出“宣传政策、解释情况、解决问题、寻求理解”十六字客服工作方针指导下的客服工作情况及取得的效果作了具体汇报,重点对市长热线转办件进行了分析。随后,党委副书记、总经理邢长青详细介绍了集团公司在生产经营和发展中面临的问题和困难,提出了公交发展和服务全面融入“共建、共治、共融、共享”的构想,要求公交客服以后要加强学习、提高政治站位,与市长热线办建立互动、协调机制。强化宣传,扩宽渠道,真情应答市民诉求,及时解决公交涉及问题。

  在认真听取集团公司汇报后,调研组一行对集团公司长期以来的优质服务工作给予充分肯定,并就集团公司对市长热线转办件的调查回复回访工作和重视程度给予了高度评价。李伟指出,服务工作应以人民为中心,以人民的感受为出发点,提高人民的参与度,人民有判断评价我们工作的权利。我们要提高政治站位,改进工作,以解决问题为抓手,从小从早从细做好服务工作。事无巨细的解决市民所提出的问题是个复杂的工作,服务工作要力争做到让大部分市民满意,更多的满意是来自于我们在工作中规范的服务流程和服务方式、态度。通过市民的诉求来查找我们在工作中存在的安全和服务问题,是我们改进工作的落脚点,也是我们强化安全生产、提高优质服务的入手点。我们在做好服务的同时,也要积极争取得到市民的理解,通过市民的呼声来共同呼吁全社会建立安全有序良好的城市公共交通环境。最后,对公交服务工作提出了指导意见,希望公交客服能与市长热线办加强联系、整合资源、定期交流、共同发声,全力协调推进客服工作不断进步。

  会后,调研组一行还参观了公交陈列室、职工书屋、客服中心。对公交的企业文化、人文关怀、职工培养及提升城市文明方面给予了肯定和赞扬。


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